FAQ - 一流の革職人が作る革製品 Raffaello

Q注文した商品を追加・変更することは可能ですか？: A注文後、商品配送前であれば追加、変更が可能となります。お早めにご連絡を頂けると助かります。
Q注文した商品はいつ頃発送されますか？: A入金確認後、2営業日以内に発送させて頂きます。
Q送料はかかりますか?: Aご購入金額が1～4,999円の場合は送料1,000円となります。ただしご購入金額が5,000円以上の場合は送料無料でお届けいたします。
Q商品がいつ届くか確認できますか？: A出荷後にお荷物のお問い合わせ番号をメールにてお送り致します。そこからお届け情報が確認することができます。
Q注文キャンセル・変更は可能ですか？: A出荷前でしたら、変更を承ることが出来る場合がございます。ご確認致しますので、まずはお電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。
Q返品・交換は可能でしょうか？: A未開封・未使用のもので、商品到着後７日以内にご連絡頂いたもののみとさせていただきます。
Q海外からの注文・発送は可能でしょうか？: A大変申し訳御座いません。現在は国内のみとなっております。
Q在庫切れの商品はいつ入荷しますか？: A職人が手作業で製作しているため各商品、入荷の具体的なお日にちを申し上げることは出来かねます。入荷連絡をご希望のお客様は、メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q注文確認のメールが来ないです: Aご心配をお掛けしております。メールが届かれていないようでしたら、一度下記の内容をご確認ください。
【フリーメールをご利用の場合】
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい

【お使いのメールソフトの設定による場合】ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がごいます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

Q着日・時間指定はできますか？: Aはい、基本的にはご指定いただけます。ただし、発送先地域などによってはご希望に沿えない場合がございます。ご了承ください。
Qギフトラッピングは可能でしょう？: Aギフト専用での発送は承っておりませんが、各商品Raffaelloオリジナル化粧箱や袋にお入れしてお届けさせていただきます。

Q本革ですか？: Aはい、すべて本革製品となります。
Q革の表面についているキズやシワみたいなものは不良品でしょうか？: A動物の表皮から作られる皮革は、生きて活動をしていた際にできたキズやかさぶた、シワ、血スジなど個体差がございます。これらは天然の証と考えて製品に使用しております。ご了承いただいた上で、お買い求めいただきますようお願い致します。
Q色落ちや色移りはありますか？: ARaffaello製品は天然皮革のため、水濡れや摩擦熱による色落ちは完全に抑えることが出来かねます。衣類などの色移りにはご注意ください。
Q実際に商品を見てみたいのですが(実店舗はありますか？): A現在はネット販売のみとなっております。イメージと異なる場合、サイズ交換等は場合によって承らせていただいております。一度お問合せいただければ幸いです。